以“心连心”促和谐 以法理情筑根基

为探索新时代“枫桥经验”在北区的实践路径，城北区司法局在马坊街道设立“心连心”调解工作室，该工作室始终坚持以人民为中心，主动当好群众的知心人、称心人、贴心人。自成立以来，已累计受理各类矛盾纠纷案件664件，调解成功率达99%，通过法理情融合的方式高效化解矛盾，切实维护辖区和谐稳定。

党建铸魂，绘就首善之区新画卷。城北区司法局聚焦基层治理提质增效，坚持党建引领“有诉必应马上办”工作机制，以落实“四元四色”矛盾纠纷多元化解机制为核心，全面赋能“心连心”调解工作室建设，全力构建矛盾纠纷源头预防、多元化解的基层治理新格局。通过以法为据、以理服人、以情感人的方式，提升矛盾纠纷化解质效，打造特色调解品牌，为辖区群众提供更优质的调解服务，切实筑牢基层社会治理“第一道防线”，助力构建和谐稳定的社会环境。

思维创新，激发矛盾调解新动能。“心连心”调解室调解员王英俊自2007年起投身社区调解事业，从兼职调解员逐步成长为专业调解力量，以扎实的工作赢得群众信赖。工作室秉持“群众事无小事”理念，以“四心调解法”开展工作。以“热心”倾听群众诉求入手，主动搭建信任桥梁；以“细心”把控细节关键调解，将纠纷化解在萌芽；以“耐心”疏导积怨矛盾解题，精准锁定矛盾核心；以“真心”推动感情修复，促进双方情感弥合，实现矛盾实质化解。   

多元赋能，培育基层善治新引擎。“心连心”调解室始终坚持以习近平法治思想为指导，秉持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，坚决杜绝“和稀泥”式调解。交通事故是我们日常生活中常见的矛盾来源，2025年3月，“心连心”调解室依法处理一起交通事故纠纷，安某与李某在城北区马坊街道发生车辆碰撞，经交警部门认定，安某负事故全责。事故导致李某的营运车辆停运27天，李某提出10800元的停运损失赔偿诉求，而安某仅愿赔付4000元，双方分歧较大。调解过程中，调解员王英俊结合相关法律法规，要求李某提供日均收入证明。经核查，李某最终合理调整诉求至4400元。在调解员的耐心疏导下，双方达成一致意见，安某于4月支付赔偿款，并签订调解协议，此次交通事故纠纷的妥善解决，展现了“心连心”调解室依法调解、以理服人的专业素养，实现法律效果与社会效果的有机统一。

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